一项研究表明，电信运营商在生成式AI（GenAI）的采用方面处于行业领先地位，将近70%的电信运营商已经在使用该技术。

这项研究是由SAS委托调研机构Coleman Parkes Research进行的，对全球1600名GenAI战略和数据分析决策者进行了调查。该公司的调查内容涉及部署GenAI的计划、该技术如何整合到他们的规划中，以及他们面临的挑战。

研究发现，70%的电信运营商目前正在使用GenAI，并且已完全实施或正在测试该技术，包括应用在营销、销售、IT等方面。29%的电信运营商目前正在或计划在其企业范围内部署该技术。

对比来看，电信行业在利用GenAI方面领先于其他行业。研究报告指出，紧随电信行业之后的是零售行业，采用率为66%，银行和保险业的采用率分别为60%。

开源大型语言模型（LLM）是电信运营商最常用的方法，38%的电信运营商采用了这一方法。相比之下，其他行业的平均采用率为29%。

与此同时，预计89%的电信运营商将在下一个财年投资GenAI，并且成为与保险行业并列成为投资最高的行业。

必须认识到GenAI发展的问题和挑战

SAS北欧电信行业负责人Mari Nilsson Björkman表示：“电信行业在GenAI的使用和实施方面处于领先地位，这并不奇怪。我们的研究表明，高层决策者不仅认识到使用该技术的显著优势，而且也意识到其具有巨大的变革潜力，因为近三分之一的企业计划在整个企业中采用它。”

“通过利用GenAI，他们看到了通过个性化互动增强客户参与度的机会，提高了预测分析能力以做出更明智的决策，并在快速变化的市场中加强了自身的竞争地位。”他补充道。

然而他指出，“电信运营商们也认识到解决相关风险的重要性。随着行业的不断创新，电信运营商必须有效应对这些挑战，以最大限度地发挥GenAI的优势。通过优先考虑数据隐私和安全，他们可以充分利用GenAI的力量来优化运营，更好地为客户服务。”

对于电信运营商对GenAI技术迅速发展的担忧，研究报告指出，83%的受访者关注的是数据隐私，80%的人关注数据安全，60%的人关注道德伦理问题，54%的人关注内部人才和技能。